FAQ
Le site
Qui est derrière chaussures-swing.fr ?
Le site est édité par Maison Condamine, la société française qui a créé la marque de chaussures de danse Swivells en 2017. Vous y trouvez les modèles Swivells disponibles en France, expédiés depuis notre entrepôt français, ainsi qu'un guide pour bien choisir vos chaussures de swing. Les commandes, le service client et les retours sont gérés par la même équipe que sur swivells.com.
Quelle différence avec swivells.com ?
Aucune sur les produits, les prix et le stock : ce sont les mêmes paires, au même tarif, qui partent du même entrepôt. Chaussures-swing.fr est simplement la version française du site, livrée uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison dans un autre pays, commandez sur swivells.com.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les commandes passées avant 11h un jour ouvré partent en général le jour même, alors écrivez-nous au plus vite à hello@chaussures-swing.fr avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous pourrez simplement le retourner gratuitement à réception.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Nous n'y avons jamais accès. Le paiement est traité par Shopify Payments, PayPal ou Klarna, sur une connexion chiffrée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna, directement à l'étape de paiement.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine. Vous pouvez vous faire livrer chez vous, au travail ou dans un point relais Mondial Relay.
Combien coûte la livraison ?
- Point relais Mondial Relay : offert (vous choisissez votre point relais juste après le paiement).
- Livraison à domicile : 5 €.
- Livraison express à domicile (1 à 3 jours ouvrables) : 10 €.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 11h du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même, les autres le jour ouvré suivant. Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Tailles
Comment choisir ma pointure ?
Chaque fiche produit indique si le modèle taille standard, légèrement petit ou légèrement grand, et quelle pointure prendre entre deux : les sandales taillent standard, les bottines Mama légèrement petit (prenez la plus grande), les derbies et mocassins légèrement grand (prenez la plus petite). Et si la paire ne vous va pas, l'échange est gratuit en France : vous ne prenez aucun risque.
Les modèles sont-ils mixtes ?
Les derbies Elliot, Oscar et Leonard sont proposées du 35 au 46, avec deux largeurs (S et L) sur les pointures 39 à 42 pour s'adapter à tous les pieds. Les bottines et sandales vont du 35 au 42 selon les modèles.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger une paire ?
Oui. Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner ou échanger tout ou partie de votre commande. Les chaussures doivent être non portées, dans leur état et leur emballage d'origine, avec le film de protection des semelles s'il est présent. Essayez-les sur un tapis ou un tissu pour ne pas marquer les semelles.
Le retour est-il payant ?
Non. En France métropolitaine, le retour et l'échange sont gratuits. En cas d'échange, nous vous offrons aussi l'envoi de la nouvelle paire.
Comment faire ?
Envoyez un e-mail à hello@chaussures-swing.fr avec votre numéro de commande et la ou les paires concernées. Vous recevez une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande
Signalez-le nous sous 48 heures à hello@chaussures-swing.fr, si possible avec une photo. Le retour est pris en charge et nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral.
Entretien
Comment entretenir mes chaussures de swing ?
Un chiffon doux après chaque soirée, une crème nourrissante de la couleur du cuir de temps en temps, et un rangement à l'abri de l'humidité : c'est l'essentiel. La semelle extérieure est en néolite, le juste milieu entre glisse et grip : elle est faite pour le parquet, évitez donc le bitume et l'eau autant que possible pour la garder lisse.